甲洞摩托车店 Hok Hing Motor：38年三代传承，迈向一站式摩托车服务中心

甲洞一站式摩托车店：从买车到保养，照顾不同用车阶段

Hok Hing Motor 希望提供的，不只是一次性的摩托车买卖，而是让顾客在同一家店处理多个用车环节。

据原文与公司资料介绍，业务范围包括：

• 新摩托车与二手摩托车买卖
• 摩托车维修与日常保养
• 轮胎、电池、润滑油、零件与配件
• 摩托车融资与保险
• JPJ 相关事务、路税与驾驶执照服务
• 电动摩托车（EV motorcycles）

从选购与融资，到往后的维修、保险和升级需要，一站式服务的重点，是把顾客关系延续到交易之后。具体可办理的项目与条件，可直接向店方查询。

38年经验交到第三代手中：保留信任，也改变经营方式

家族企业的接棒，不只是换一个人负责。对第三代团队而言，更重要的课题是：如何保留老顾客熟悉的信任，同时回应新一代骑士的期待？

Hok Hing Motor 正逐步把科技工具与更有条理的流程带入日常营运，涵盖客户关系管理、会计、线上平台、数字营销与内部行政。

这些转变并非要抹去传统摩托车店的经验，而是让多年积累能够通过更清楚的系统延续下去。数字化与现代管理，是公司正在推进的方向。

摩托车维修保养，朝更有系统的服务迈进

摩托车买回家之后，真正长期接触的往往是维修与保养。因此，维修团队如何运作，也会影响顾客对一家摩托车店的整体感受。

根据公司资料，Hok Hing Motor 正加强维修保养部门的内部架构，包括作业流程、每日团队简报、员工培训，以及较完整的员工手册。

这些措施的目标，是提高服务的一致性、明确责任，并改善工作流程。原文提及的工作环境与现代化安排，属于企业的发展与改进方向，并非表示所有项目均已完成。

不只是卖零件：让顾客知道为什么需要维修

除了经营流程，Hok Hing Motor 也把顾客教育与透明沟通列为重点。

按照店方的理念，维修保养不应只着眼于卖出更多产品，或更换更多零件；更重要的是帮助车主理解车况、需要进行什么保养，以及推荐某项维修或产品的原因。

把话说清楚，有助于车主作出更了解实际情况的选择。对企业而言，这也是维系长期信任的方式。

品牌合作与会员经营，把交易延伸为顾客社群

据企业介绍，Hok Hing Motor 与摩托车及汽车相关领域的品牌合作，包括 Michelin、LIQUI MOLY、Motul、Koyoko、RKM 与 Superlux EV，为顾客提供不同的产品与保养方案选择。

企业也表示，会员人数已超过300人，并正通过忠诚奖励、推荐回馈、优惠券与顾客互动活动，加强社群联系。以上会员数字与合作信息来自企业资料。

从单次交易走向长期社群，背后是一个实际的经营想法：顾客在不同用车阶段，都能找到继续与店家联系的理由。

传统摩托车生意，也需要数字化

对1988年创立的老店来说，数字转型不只是一句口号，而是日常工作方式的调整。

从客户资料、行政和会计，到营销与内部营运，Hok Hing Motor 正把数字工具逐步引入不同环节。线上平台也让实体店有机会在店面以外，与更多顾客保持沟通。

这些改变，是为了让一家传统甲洞摩托车店，继续与年轻一代车主的需求接轨。

关注电动摩托车，为下一代出行方式作准备

在传统摩托车服务之外，Hok Hing Motor 也开始拓展电动摩托车业务，并探索更广泛的电动车生态机会。

这不代表放弃原有车主与业务，而是把多年经验与新的交通趋势结合起来。对于希望了解电动摩托车的顾客，实际车型、供应与服务范围仍需向店方确认。

三代传承之后，Hok Hing Motor 的下一章

第一代打下基础，后来的接班人延续信任，新一代则需要思考，如何把企业带往未来。

Hok Hing Motor 的故事，也映照出不少马来西亚家族企业正在面对的转型课题。从买卖、维修保养与零件，到保险、融资、顾客服务、数字化和电动出行，企业希望逐步建立更完整的摩托车服务体系。

38年的信任、三代人的经验，加上一条面向未来的新方向。这家甲洞老店的下一步，不只是继续经营，而是持续升级。